パートナーシップ | 南アフリカのフィンテック、ピーチペイメントが、ケニアのCRM、スキバとの提携でWhatsAppベースの販売を統合します。

南アフリカのフィンテック、Peach Paymentsは、ケニアに拠点を置く顧客関係管理(CRM)プラットフォームのSukhibaと提携し、南アフリカのマーチャントに対してWhatsAppを利用した販売を提供できるようになります。

2024年4月に3100万ドルのシリーズA資金を調達したPeachは、Sukhibaの技術を活用し、マーチャントが自分のカタログをWhatsAppに統合できるようにします。これにより、マーチャントは販売を管理し、支払いを受け入れ、配送を手配することが可能になります。

お支払いは、Peach Paymentsを通じて処理され、顧客には次のようなさまざまな支払い方法が提供されます:

* カード決済

• EFT、そして
• 後払いオプション

「それは、すでに消費者が慣れ親しんでいるプラットフォーム上で、すべての顧客関連活動 – 販売、マーケティング、支払い、配送、カスタマーサービス、ロイヤルティプログラム、リマーケティング – を処理する単一の方法を提供します」と、Peach PaymentsのCEO兼共同創設者であるラフール・ジャインは言いました。

「多くの企業にとって、これは重要です。なぜなら、彼らの販売チャネルは現在、彼らのウェブサイトに向けられているかもしれませんが、顧客はWhatsAppを通じてやり取りをしたいと考えているからです。WhatsAppは南アフリカで最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームであり、国内のインターネットユーザーの94%が利用しています。」

Peach Paymentsを利用する商人は、Sukhibaの追加の取引ごとの手数料の代わりに月額のサブスクリプション料金が発生します。

スキバ、ケニアの企業はWhatsAppを通じて運営され、6つのアフリカ諸国でアクセス可能です。

• 南アフリカ
• ケニア
• タンザニア
• ルワンダ
• ウガンダ、そして
• ナイジェリア。

このサービスはオマーンとインドでも活動しており、35,000以上の中小企業に対応しています(SMEs)。

Sukhibaによると、新しい関係は南アフリカにおけるチャットまたは会話型コマースと支払いプロセスを強化するでしょう。さらに、同社は既にWhatsAppを顧客とのやり取りに利用している商人に対して、このパートナーシップがシームレスなエンゲージメントと取引のための貴重なツールを提供することを強調しました。

ケニア人はWhatsappのヘビーユーザーとして浮上しており、その状況はメッセージングサービスの上に構築された複数の金融およびeコマースソリューションの出現をもたらしています。

2019年、ケニアハウジングファイナンス銀行はWaya Waya Ltd.との提携により、ケニアで初めてのWhatsAppバンキングサービスを開始しました。

このサービスにより、顧客はWhatsappチャットサービス内で銀行ポートフォリオ全体にアクセスできます。

最近、ケニアの「ソーシャルコマース」スタートアップであるChpterが、120万ドルのプレシード資金調達ラウンドを実施し、南アフリカを含むより多くの市場に拡大することになりました。

Chpterによると、「ソーシャルコマース」とは、Facebook、Instagram、WhatsApp、そして近日中にTikTokのようなソーシャルメディアプラットフォームで行われる一種のeコマースであり、年々新興市場で成長しており、大陸におけるeコマース活動の大部分を占めています。